BUZÓN DE ATENCIÓN AL USUARIO (BAU)

Muchos habréis escuchado hablar sobre BAU o CAU  y hoy vamos a responder a una serie de preguntas que es posible que os la hayáis planteado pero  no habéis obtenido respuesta sobre ellas. 

1. ¿ QUE ES EL BUZÓN DE ATENCIÓN AL USUARIO( BAU)?

El BAU constituye una herramienta accesible para todos los usuarios con el fin de canalizar la comunicación entre los miembros de la comunidad universitaria y los responsables de cada una de las Unidades y Servicios, tantos docentes como de dirección y administración de la Universidad. 

Estos BAU, tienen un plazo de 15 días hábiles para ser respondidos.  

2. DIFERENCIA ENTRE BAU Y CAU 

Es muy usual que los/as estudiantes confundan funciones de los BAU y las funciones de los CAU. 

El primero tiene principalmente la función de canalizar o informar cuestiones relativas a los servicios ofrecidos por la propia Universidad. 

El segundo, tiene la función de solicitar y aportar información o documentos, de carácter administrativo.

3.¿ QUE TIPOS DE BAU EXISTEN?

- CONSULTAS 

Se usa para solicitar información sobre accesos a la universidad como ofertas de estudios de grado o postgrado.

- SUGERENCIAS

A través del cual se pueden proponer cambios de mejoras a una unidad 

- FELICITACIONES

A través del cual se puede felicitar a órganos de la Universidad  siendo así posible felicitar a Delegaciones de Estudiantes o representantes concretos.

- QUEJAS Y RECLAMACIONES

Se usa para interponer una queja formal ante un órgano de la Universidad. El estudiante que lo usa debe saber que NO es posible mantener la identidad anónima 

- INCIDENCIAS DOCENTES. 

Se usa para informar de alguna incidencia con la docencia. Es anónimo para el centro, departamento y profesor en cuestión pero no es anónimo para la IGS 

4. ¿ DONDE SE REGULA EL USO DEL BAU ?

En el Reglamento Regulador BAU de la Universidad de Cádiz. Esta normativa reguladora fue aprobada por Acuerdo del Consejo de Gobierno de 28 de septiembre de 2006, BOUCA núm 19 de 6 de octubre. Modificada por Acuerdo del Consejo de Gobierno de 8 de abril de 2010; BOUCA núm 106; modificada por Acuerdo del Consejo de Gobierno de 19 de diciembre de 2016;BOUCA  núm 223. Modificada por Acuerdo de Consejo de Gobierno de 17 de diciembre 2019; BOUCA núm 300. 

El enlace de la normativa es el siguiente: https://buzon.uca.es/ docs/NormativaReguladoraBAU.pdf 

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